Refund policy

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 25 de junio de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

En Wub trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por algún motivo no está conforme con su compra o recibe un producto con defectos, podrá solicitar un cambio, devolución o reembolso conforme a la presente política y a la legislación vigente de la República del Paraguay.

Esta política complementa nuestros Términos del Servicio y no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

 

 

2. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro del plazo de la garantía comercial de diez (10) días, contados desde la fecha en que el cliente reciba el producto.

Las solicitudes recibidas fuera de dicho plazo serán evaluadas conforme a la legislación aplicable y a la naturaleza del reclamo.

 

 

3. REQUISITOS PARA UNA DEVOLUCIÓN

Para que una solicitud pueda ser evaluada, el cliente deberá:

  • Comunicarse con Wub mediante nuestros canales oficiales.

  • Presentar el comprobante o número de pedido.

  • Describir el motivo de la solicitud.

  • En caso de ser necesario, enviar fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto.

Cuando corresponda, el producto deberá devolverse:

  • En condiciones razonables de conservación.

  • Con sus accesorios originales, si los tuviera.

  • Con su empaque original, siempre que sea posible.

La ausencia del empaque original no impedirá automáticamente el análisis de la solicitud cuando exista un defecto de fabricación.

 

 

4. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:

  • Productos de uso íntimo o personal que hayan sido utilizados.

  • Productos consumibles o perecederos.

  • Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.

  • Productos dañados por un uso indebido.

  • Productos modificados o reparados por terceros.

  • Productos cuyo deterioro sea consecuencia del desgaste normal por el uso.

Estas limitaciones no aplicarán cuando el producto presente defectos de fabricación o incumpla con las condiciones ofrecidas.

 

 

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto:

  • Con defectos de fabricación.

  • Dañado durante el transporte.

  • Distinto al solicitado.

  • Incompleto.

Deberá comunicarse con Wub dentro del plazo establecido para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.

Dependiendo de cada situación, Wub podrá:

  • Reemplazar el producto.

  • Enviar las piezas faltantes.

  • Reparar el producto cuando sea posible.

  • Aprobar el reembolso correspondiente.

 

 

6. GARANTÍA COMERCIAL

Todos los productos vendidos por Wub cuentan con una garantía comercial de diez (10) días desde la fecha de recepción.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas atribuibles al producto.

No estarán cubiertos:

  • Golpes.

  • Caídas.

  • Manipulación incorrecta.

  • Uso indebido.

  • Instalación inadecuada.

  • Daños ocasionados por líquidos.

  • Daños ocasionados por terceros.

  • Desgaste normal derivado del uso.

Esta garantía comercial se concede sin perjuicio de los derechos que la legislación paraguaya reconoce a los consumidores.

 

 

7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: contacto@wubshop.top

WhatsApp: +595 982 934 514

La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Fecha de compra.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías o videos del producto.

Nuestro equipo analizará cada caso de manera individual y responderá dentro de un plazo razonable.

 

 

8. REEMBOLSOS

Cuando corresponda un reembolso, éste será procesado dentro de un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles, contados desde la aprobación de la solicitud.

El reembolso se efectuará mediante el método que resulte más adecuado según la forma de pago utilizada.

En compras realizadas mediante Pago Contra Entrega, Wub coordinará directamente con el cliente el mecanismo de devolución del dinero.

 

 

9. CAMBIOS DE PRODUCTO

Cuando un cambio sea aprobado, Wub podrá reemplazar el producto por:

  • El mismo producto, si existe disponibilidad.

  • Un producto equivalente aceptado por el cliente.

  • Un reembolso, cuando el reemplazo no sea posible.

 

 

10. COSTOS DE ENVÍO

Cuando la devolución o el cambio sea consecuencia de un error de Wub, un defecto de fabricación o un producto incorrecto, Wub asumirá los costos razonables del transporte necesario para gestionar la devolución o el cambio.

Cuando la devolución sea solicitada por motivos no atribuibles a Wub y la legislación aplicable lo permita, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.

 

 

11. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan ingresado al proceso de despacho.

Una vez iniciado el despacho, la cancelación dependerá del estado logístico del pedido y será evaluada por Wub.

 

 

12. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos con descuentos, promociones o campañas especiales también podrán acceder a cambios, devoluciones o garantías cuando corresponda conforme a la legislación paraguaya.

La condición de oferta o promoción no elimina los derechos legales del consumidor.

 

 

13. CONTACTO

Si tiene consultas relacionadas con esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, puede comunicarse con nosotros mediante:

Wub

Sitio web: www.wubshop.top

Correo electrónico: contacto@wubshop.top

WhatsApp: +595 982 934 514

Dirección: Strauss c/ Pratt Gill, Paraguay.

 

 

DISPOSICIÓN FINAL

Al realizar una compra en www.wubshop.top, el cliente declara haber leído y comprendido la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, la cual forma parte integrante de los Términos del Servicio de Wub y se aplicará en conjunto con la legislación vigente de la República del Paraguay.